Если рейс подпадает под правила ЕС (EU261)
Правило EU261 действует для рейсов, вылетающих из аэропорта ЕС (любой авиакомпанией), рейсов из ЕС в третьи страны (любой авиакомпанией), и рейсов, прибывающих в ЕС из третьих стран — но только если рейс выполняет авиакомпания, зарегистрированная в ЕС. Израиль не входит в ЕС, поэтому это правило покрывает не все рейсы в Израиль/из Израиля — только описанные случаи.
При отмене рейса авиакомпания обязана предложить пассажиру выбор: (1) возврат стоимости билета, (2) пересадку на другой рейс в кратчайшие сроки, либо (3) пересадку на более позднюю дату по удобству пассажира.
Денежная компенсация (сверх возврата/пересадки) полагается, если об отмене сообщили менее чем за 14 дней до вылета — но не полагается при «чрезвычайных обстоятельствах» (погода, решения по управлению воздушным движением, риски безопасности), которые нельзя было предотвратить разумными мерами. Обязанность предложить возврат или пересадку сохраняется даже в этом случае.
При длительной задержке или отмене авиакомпания также обязана бесплатно предоставить питание и напитки, размещение в отеле при необходимости ночёвки, трансфер до отеля и способ связи (например, два телефонных звонка или email).
Израильский закон о рейсах из/в Израиль
Для рейсов, вылетающих из Израиля или прилетающих в Израиль (независимо от авиакомпании), а также для внутренних рейсов действует израильский закон о авиационных услугах — «חוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), תשע"ב-2012».
| Условие | Что положено |
|---|---|
| Задержка от 2 часов | Питание, напитки, связь |
| Задержка 5–8 часов | Право на возврат средств или альтернативный билет |
| Отмена или задержка от 8 часов | Денежная компенсация (сумма зависит от дальности рейса) |
Компенсация освобождается (кроме прочей помощи) при форс-мажоре или обстоятельствах вне контроля авиакомпании, включая защищённые забастовки.
Практические шаги
- Сохраняйте посадочный талон и все документы по бронированию.
- По возможности получите от авиакомпании письменное подтверждение причины отмены — это пригодится, если позже понадобится оспорить отказ в компенсации.
- Уточняйте, какое именно право применяется к вашему рейсу — EU261 или израильский закон — они разные и зависят от маршрута и авиакомпании.
Страхование поездки
Туристическая страховка или защита поездок от кредитной карты может покрывать расходы, связанные с отменой, которые не покрываются обязательствами авиакомпании — например, невозмещаемые бронирования отеля или экскурсий. Условия сильно различаются по конкретному полису.